Matomeria Stay プライバシーポリシー v0.2
制定日：2026年5月23日
最終更新日：2026年5月23日
Matomeria / マトメリア（運営者：篠木遼輔。以下「当社」といいます。）は、当社が提供する清掃管理SaaS「Matomeria Stay」（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報その他の利用者情報について、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本サービスを利用する契約者および利用者は、本ポリシーの内容を確認したうえで本サービスを利用するものとします。
第1条（適用範囲）
- 本ポリシーは、本サービスの提供、運営、保守、改善、問い合わせ対応、請求、通知、契約管理その他本サービスに関連して当社が取得する個人情報その他の利用者情報に適用されます。
- 本ポリシーにおいて使用する用語は、別段の定めがない限り、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）および当社が定める「Matomeria Stay SaaS利用規約」に従うものとします。
- 「契約者」とは、本サービスの利用契約を締結した法人、個人事業主、団体または事業目的で本サービスを利用する個人をいいます。
- 「利用者」とは、契約者により本サービスの利用を許可された管理者、清掃担当、依頼元その他のユーザーをいいます。
- 本サービスに関連して当社が別途定める利用規約、個別規定、申込書、料金表、特定商取引法に基づく表記その他の条件と本ポリシーが矛盾または抵触する場合、個人情報の取扱いについては本ポリシーが優先して適用されます。
第2条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
1. 契約者に関する情報
- 会社名、屋号、団体名
- 代表者名、担当者名
- 所在地、請求先住所
- 電話番号、メールアドレス
- 請求先情報、支払状況、契約状況
- プラン、利用開始日、解約日、契約ステータス
- 申込内容、同意日時、同意した利用規約・プライバシーポリシーのバージョン
- その他契約、請求、サポート、本人確認に必要な情報
2. 利用者に関する情報
- 氏名、表示名
- メールアドレス
- 電話番号
- 所属会社、所属先、担当区分
- 権限種別、ロール、アカウント情報
- ログイン情報、認証情報、利用状態
- その他本サービスの利用に必要な情報
3. 清掃業務に関する情報
- 現場、物件、施設、店舗その他清掃対象に関する情報
- 清掃案件、作業予定、作業日時、作業状況
- 清掃担当、管理者、依頼元に関する紐付け情報
- 清掃ステータス、確認状況、最終確認状況
- 問題報告、再清掃理由、作業メモ、報告内容
- 清掃履歴、承認履歴、操作履歴
- その他清掃業務の管理に必要な情報
4. 写真、画像、添付ファイル等
- 清掃前後の写真
- 作業報告写真
- 問題報告に関する写真
- 依頼元確認用写真
- 本サービス上で送信、保存、共有される画像その他の添付ファイル
5. 連絡、メッセージ、通知に関する情報
- 管理者、清掃担当、依頼元間のメッセージ
- 問題報告、返信、確認、連絡内容
- 通知、未読、既読、通知設定に関する情報
- 問い合わせ内容、サポート対応履歴
- その他本サービス上の連絡管理に必要な情報
6. 請求、支払い、契約管理に関する情報
- 利用プラン
- 月額基本料金、従量料金、請求金額
- 課金対象清掃件数
- 請求書、請求内訳、入金状態
- 解約手続き、解約日、契約終了日
- 請求履歴、入金履歴、無効化履歴、再発行履歴
- その他請求、支払い、契約管理に必要な情報
7. 技術情報、利用ログ等
- IPアドレス
- Cookie、ローカルストレージ、セッションストレージ、端末識別子
- ブラウザ情報、OS、端末種別、画面サイズ、利用環境
- アクセス日時、操作履歴、閲覧履歴
- エラーログ、通信ログ、認証ログ
- 通知購読情報、Push通知関連情報
- セキュリティ、不正利用防止、障害対応に必要な情報
第3条（情報の取得方法）
当社は、以下の方法により情報を取得します。
- 契約者または利用者が本サービス上で入力、登録、送信、アップロードする方法
- 契約者または利用者が当社に対してメール、フォーム、電話その他の方法で提供する方法
- 本サービスの利用、ログイン、操作、閲覧、通信に伴い自動的に取得する方法
- 請求、契約管理、サポート対応、障害対応その他本サービスの運営に伴い取得する方法
- 契約者、利用者、依頼元、清掃担当その他関係者から提供を受ける方法
- その他適法かつ公正な方法
第4条（利用目的）
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供、運営、保守、改善のため
- 契約者および利用者の本人確認、認証、アカウント管理のため
- 清掃案件、作業予定、清掃状況、写真、連絡、通知、請求情報等を管理するため
- 管理者、清掃担当、依頼元その他利用者間の連絡、通知、情報共有を行うため
- 清掃写真、報告写真、問題報告写真その他画像データを保存、表示、共有、管理するため
- 請求金額の計算、請求書発行、請求内訳作成、入金確認、契約管理を行うため
- フリープラン、有料プラン、利用上限、契約状態、解約状態を管理するため
- 問い合わせ、相談、苦情、サポート依頼に対応するため
- 障害、不具合、エラー、セキュリティ事故の調査、対応、再発防止のため
- 不正利用、規約違反、権限外利用、セキュリティ上の問題を検知、防止、対応するため
- 本サービスの利用状況を分析し、機能改善、品質向上、UI改善、利便性向上を行うため
- 本サービスに関する重要なお知らせ、メンテナンス情報、契約情報、請求情報、規約変更等を通知するため
- 法令、ガイドライン、行政機関、裁判所その他公的機関からの要請に対応するため
- 紛争、訴訟、請求、問い合わせその他のトラブルに対応するため
- 個人を識別できない統計情報、分析情報を作成し、本サービスの改善、営業、資料作成等に利用するため
- 上記各目的に付随する目的のため
第5条（利用目的の変更）
- 当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行います。
- 利用目的を変更した場合、当社は、変更後の利用目的を本サービス上への掲載、メールその他当社が適当と判断する方法により公表または通知します。
第6条（個人情報の第三者提供）
- 当社は、次に掲げる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 本サービスの提供に必要な範囲で、契約者、管理者、清掃担当、依頼元その他関係利用者に対して情報を表示、共有、通知する場合
- 本サービスの提供、保守、請求、通知、サポート、障害対応、セキュリティ対応に必要な範囲で業務委託先に取り扱わせる場合
- 合併、事業譲渡その他の事業承継に伴い提供する場合
- その他個人情報保護法その他法令で認められる場合
- 当社は、第三者提供を行う場合、法令に従い必要な確認および記録を行います。
第7条（業務委託）
- 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報その他の利用者情報の取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。
- 委託先には、クラウドサービス、ホスティングサービス、データベース、ストレージ、メール配信、通知配信、認証、請求関連、保守運用、サポート関連の事業者が含まれる場合があります。
- 当社は、委託先に対し、委託業務の内容に応じて必要かつ適切な管理を行うよう努めます。
- 委託先は、本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報その他の利用者情報を取り扱うことがあります。
第8条（外国にある第三者または外国所在サーバーの利用）
- 当社は、本サービスの提供にあたり、外国に所在する事業者が提供するクラウドサービス、ストレージサービス、メール配信サービス、通知配信サービスその他外部サービスを利用する場合があります。
- 当社は、外国にある第三者に個人データを取り扱わせる場合、個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、委託先管理、安全管理措置その他必要な対応を行います。
- 個人データが保存されるサーバーの所在国を特定できる場合、当社は、必要に応じて当該外国の個人情報保護制度等を把握し、安全管理措置の一環として必要な対応を行うよう努めます。
- 個人データが保存されるサーバーの所在国を特定できない場合、当社は、その旨および本人の参考となる情報を、可能な範囲で提供するよう努めます。
- 当社が利用する主な外部サービス、保存地域、委託先に関する情報は、必要に応じて本サービス上、当社ウェブサイト上または問い合わせ対応により提供します。
第9条（共同利用）
- 現時点において、当社は、個人データを特定の第三者と共同利用する予定はありません。
- 将来、個人データを共同利用する場合、当社は、共同利用する個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者の氏名または名称その他法令上必要な事項を、あらかじめ公表または本人が知り得る状態に置くものとします。
第10条（Cookie等の利用）
- 当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の維持、セキュリティ確保、利用状況分析、障害対応、不正利用防止のため、Cookie、ローカルストレージ、セッションストレージ、端末識別子その他類似技術を利用することがあります。
- 契約者または利用者は、ブラウザの設定によりCookieを無効化することができます。ただし、Cookie等を無効化した場合、本サービスの全部または一部の機能が利用できない場合があります。
- 当社は、Cookie等により取得した情報を、個人を識別できる情報と組み合わせて利用する場合、本ポリシーに従い適切に取り扱います。
第11条（アクセス解析）
- 当社は、本サービスの利用状況を把握し、機能改善、品質向上、障害対応、セキュリティ対応を行うため、アクセス解析ツール、ログ解析機能その他の分析手段を利用することがあります。
- アクセス解析により取得される情報には、IPアドレス、ブラウザ情報、端末情報、アクセス日時、閲覧ページ、操作履歴、エラー情報等が含まれる場合があります。
- 当社は、これらの情報を本サービスの改善、保守、セキュリティ確保その他本ポリシーに定める利用目的の範囲で利用します。
第12条（安全管理措置）
当社は、取得した個人情報その他の利用者情報について、漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、以下を含む合理的な安全管理措置を講じるよう努めます。
- 個人情報の取扱いに関する基本方針および運用ルールの整備
- 個人情報を取り扱う範囲および権限の管理
- アカウント、認証情報、アクセス権限の管理
- 不正アクセス防止、通信の暗号化、ログ管理その他技術的安全管理措置
- 外部サービスおよび委託先の適切な選定、管理
- 障害、漏えい、セキュリティ事故発生時の調査、対応、再発防止
- 個人情報の保存期間、削除、バックアップ等の管理
- その他本サービスの内容、規模、リスクに応じて必要と判断する措置
第13条（漏えい等が発生した場合の対応）
- 当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他個人情報保護法上対応が必要となる事態が発生し、または発生したおそれがある場合、事実関係を調査し、必要に応じて本人への通知、個人情報保護委員会への報告、再発防止策の実施その他法令上必要な対応を行います。
- 契約者または利用者は、本サービスに関連して個人情報の漏えい、不正利用、誤送信、権限外利用その他の問題を認識した場合、速やかに当社へ通知するものとします。
第14条（写真データの保存期間および削除）
- 本サービスに保存される清掃写真その他の画像データは、当社が別途定める場合を除き、原則として登録日または当社所定の基準日から12か月間保存されます。
- 保存期間を経過した写真データは、自動削除の対象となります。
- 当社は、保存期間経過後、写真データを削除予定として扱い、その後当社所定の期間経過後に写真データ本体を削除することがあります。
- 写真データ削除後も、清掃履歴、承認履歴、請求対象履歴、操作履歴その他業務上、会計上、税務上、法令上または紛争対応上必要な記録は、本サービス上または当社の管理するシステムに保存される場合があります。
- 契約者および利用者は、必要な写真データについて、自己の責任において保存、取得、確認その他必要な対応を行うものとします。
第15条（情報の保存期間）
- 当社は、取得した個人情報その他の利用者情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令、会計、税務、契約管理、紛争対応上必要な期間保存します。
- 契約者情報、請求情報、支払情報、契約履歴、操作履歴、問い合わせ履歴等は、契約終了後も、法令上、会計上、税務上、業務上または紛争対応上必要な範囲で保存することがあります。
- 保存期間を経過した情報について、当社は、合理的な方法により削除または匿名化することがあります。
- 当社は、バックアップ、ログ、技術的複製その他システム運用上必要なデータについて、通常の削除処理後も一定期間保存される場合があることを契約者および利用者は了承するものとします。
第16条（契約終了後の取扱い）
- 利用契約が終了した場合、当社は、契約者および利用者のアカウントを停止または削除することがあります。
- 契約者は、利用契約終了前に、必要な顧客データを自己の責任で確認、保存または取得するものとします。
- 当社は、利用契約終了後、当社所定の期間経過後に、顧客データの全部または一部を削除することができます。
- 前項にかかわらず、当社は、請求、支払、清掃履歴、承認履歴、操作履歴、問い合わせ履歴、障害対応履歴、契約管理履歴その他法令上、会計上、税務上、業務上または紛争対応上必要な情報を、必要な範囲で保存することができます。
- 当社は、利用契約終了後に顧客データを継続して保存し、または提供する義務を負いません。ただし、個別契約または当社が別途定める条件により異なる取扱いをする場合があります。
第17条（開示、訂正、利用停止等の請求）
- 本人またはその代理人は、当社が保有する保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等を請求することができます。
- 前項の請求を行う場合、本人または代理人は、当社所定の方法により、本人確認に必要な情報を提出するものとします。
- 当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認したうえで、法令に従い合理的な期間内に対応します。
- 請求内容によっては、法令に基づき対応できない場合、または一部のみ対応する場合があります。
- 開示請求等に関して手数料が発生する場合、当社は、事前にその金額、支払方法その他必要事項を案内します。
第18条（本人確認）
- 当社は、個人情報に関する問い合わせ、開示請求、訂正請求、利用停止請求その他本人確認を必要とする手続きにおいて、本人確認書類、登録情報、認証情報、メール認証その他当社が必要と判断する方法により本人確認を行うことがあります。
- 代理人による請求の場合、当社は、代理権を確認するために必要な書類または情報の提出を求めることがあります。
第19条（未成年者の利用）
- 本サービスは、原則として事業者、法人、個人事業主、団体その他業務利用を目的とする利用者向けのサービスです。
- 未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
- 未成年者が本サービスを利用した場合、当社は、法定代理人の同意を得て利用したものとみなすことがあります。
第20条（統計情報、匿名加工情報等）
- 当社は、取得した情報を、個人を識別できない形式に加工したうえで、統計情報、分析情報、改善資料、営業資料その他の情報として利用することがあります。
- 当社は、個人を識別できない統計情報について、第三者に開示または公表することがあります。
- 当社が匿名加工情報または仮名加工情報を作成、利用、提供する場合、個人情報保護法その他関係法令に従い適切に取り扱います。
第21条（料金表、特商法表記および申込画面との関係）
- 本サービスの料金、支払方法、契約期間、解約条件その他有料プランに関する表示は、本サービス上の料金表、申込画面および特定商取引法に基づく表記に定める内容と整合するよう表示します。
- 本ポリシーは、料金、支払方法、契約期間、解約条件その他取引条件そのものを定めるものではなく、個人情報その他利用者情報の取扱いを定めるものです。
- 取引条件については、利用規約、料金表、申込画面、特定商取引法に基づく表記その他当社が定める条件に従うものとします。
第22条（プライバシーポリシーの変更）
- 当社は、法令改正、本サービスの内容変更、外部サービスの変更、運用上の必要その他の事情により、本ポリシーを変更することがあります。
- 当社は、本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載、電子メール、管理画面通知その他当社が適当と判断する方法により周知します。
- 重要な変更を行う場合、当社は、合理的な予告期間を設けるよう努めます。ただし、法令対応、セキュリティ対応その他緊急またはやむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。
- 変更後の本ポリシーは、当社が定める効力発生日から効力を生じるものとします。
第23条（問い合わせ窓口）
本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等請求、苦情、相談その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 屋号：Matomeria / マトメリア
- サービス名：Matomeria Stay
- 運営者：篠木遼輔
- 所在地：北海道札幌市豊平区月寒西四条5−1−10
- 電話番号：070-8508-1129
- メールアドレス：support@matomeria.com
問い合わせ対応時間は、平日09:00から17:00までとし、土日祝日、夏季休業期間、年末年始休業期間その他当社が別途定める休業日を除きます。
附則
本ポリシーは、2026年5月23日から施行します。